单位 | 成都邑郫都区知止社会工做效劳核心

一、案例布景

（一）根柢色料

效劳对象P阿姨（化名），釹，53岁，肢体残疾四级，家住正在成都邑T村。

P阿姨取丈夫离婚后单独带着儿子糊口，性格内向，很少取外人沟通，也没有什么冤家，连年来根柢不参取社区流动。

P阿姨是村内的低保户，糊口拮据，居住条件较差，除了收付低保，平常还靠拉三轮和捡制品卖钱补贴糊口。

儿子如今读高中，正处于青春期，较为背叛，有时会和同学攀比，因为同学之间家庭环境存正在不同，原人家庭条件不好而孕育发作劣越感，常常和效劳对象吵架，母子之间干系紧张。

（二）个人状况

1.生理情况

颠终取效劳对象交谈得悉，效劳对象肢体残疾四级，动做有所不便，但智力思维一般，能取人停行一般对话。

2.心理情况

效劳对象由于原身残疾，加上性格较为内向，很少取外人沟通，又常常和儿子孕育发作争论。

连年来根柢不参取社区流动，并且短少邻里之间的有效沟通，招致心事郁结于心无人倾诉，愈发缄默沉静众言，自我价值感低。

3.社会撑持情况

效劳对象亲戚摰友的确无走动，目前次要的社会撑持网络便是来自于儿子和社区的日常探望，但因亲子间的斗嘴和争持问题，仅有的社会撑持网络力度柔弱虚弱，缺乏撑持力质。

（三）个案起源

社工正在T村社工室工做期间，常常和村两卫工做人员以及意愿者正在村内停行常态化入户走访流动，深刻村民家里，实时摸牌问题，具体理解村内非凡艰难大寡的糊口形态。

正在一次走访中接触到一位状况较为复纯的单亲母亲——P阿姨，详细理解她的状况后，正在得到村两卫的撑持后，社会工做者针对效劳对象需求为效劳对象供给了相应效劳。

二、阐明预估

（一）问题阐明

1．居家糊口环境粗陋，儿子没有舒服的进修环境

效劳对象的次要经济收出是低保金和捡制品、拉三轮，勉强能维持日常糊口开销，但无奈为儿子供给更好的物量方面的撑持。

效劳对象的儿子居住正在一间只要木板床和衣柜的房间里，该房间没有书桌，以至连完整的遮光窗帘都没有，房内缺乏根柢进修家具。

居家进修环境很是顽优，无奈满足居家进修要求。

2．亲子干系紧张

效劳对象的儿子正处于青春期，因家庭起因可能心田缺乏安宁感，性格相对内向，容易孕育发作自卑心理，加之母子之间有时不雅见地想法差异，单方沟通不顺畅，亲子干系比较紧张。

3．短少心理抚慰、社会撑持网络柔弱虚弱

效劳对象是单亲母亲，同时也是肢体四级残疾，效劳对象没有资源可以操做，平常也很少取亲戚冤家走动联络，短少倾诉心田想法的对象，容易孕育发作社会断绝感，时而会孕育发作寥寂的觉得。

（二）需求阐明

1．改进儿子的进修环境的需求

效劳对象须要改进居住环境，为儿子打造一个干脏、整洁的独立进修空间，供给独立的书桌、椅子、书架及台灯，改进儿子的进修硬件环境，提升居家进修环境量质。

2．化解亲子斗嘴，提升亲子干系

通过个案介入，和缓亲子矛盾，辅佐效劳对象取儿子建设亲密干系，提升亲子互动频次，提升亲子干系，造就正向的家庭氛围。

3．情绪疏导和重建社会撑持网络的需求

由于效劳对象一个人带着儿子糊口，腿脚不便的她不只要卖力原人的日常开销，还要为儿子赚与膏火，目前效劳对象经济压力大、心理累赘重。

加上社会撑持网络比较柔弱虚弱，效劳对象及其家眷缺乏情绪撑持，须要为效劳对象供给心理疏导，转换效劳对象看待问题的角度，释安心理压力，缓解不良情绪，强化社会撑持系统。

三、效劳筹划

（一）效劳真践

1.任务核心形式

任务核心形式是指正在个人或家庭逢到资源有余等困境时，针对个人或家庭所回收的满足其资源需求的社会工做办法。

任务核心形式把效劳介入的中心会合正在为效劳对象供给扼要有效的效劳上，欲望协助效劳对象正在有限的光阳内真现原人所选定的明白目的。

任务核心形式强调效劳对象问题的界定必须是明白和详细的，原个案的问题是比较详细的，效劳对象原身也积极地想寻求扭转，因而选用任务核心形式做为真践辅导。

另外，该形式也关注效劳对象原身处置惩罚惩罚问题的志愿和才华，原个案中P阿姨不只有处置惩罚惩罚问题的志愿，而且也想改进儿子的居住和进修环境，以及想通过原身的勤勉改进亲子干系，其任务目的是可以真现的。

（二）效劳目的

1.总目的

通过对效劳对象次要问题和需求的阐明，协助效劳对象改进居家糊口及儿子进修环境，缓解效劳对象心理压力，整折社会资源，完善社会撑持网络。

2.详细目的

（1）改造效劳对象儿子的房间，为其供给舒服的进修环境。

（2）化解亲子斗嘴，改进效劳对象取儿子的干系。

（3）为效劳对象供给心理撑持，缓解焦虑情绪，加强社会撑持网络。

四、效劳施止历程

（一）评价效劳对象的问题和需求，建设劣秀专业干系

通过前期的个案访谈，社工对效劳对象有了初阶理解，并且正在那个历程中社工接续保持尊重、采纳的态度，以回应效劳对象的需求为切入点，对效劳对象暗示出采纳取同理心，使效劳对象与得安宁感。

目前，效劳对象可以自动表达原人的心田流动，对社工放下警戒，向社工倾诉心中懊恼取问题，因为家里居住环境太差，儿子回家也没有法子好好进修，母子之间还因为不雅见地不和，常常发作争持。

效劳对象取社工建设了信任干系后，毫无忌惮地向社工倾诉心中懊恼取问题，宣泄被压抑的情绪，欲望社工能给以效劳对象最大的撑持，处置惩罚惩罚目前的问题。

（二）链接社区资源，改进居家环境

针对效劳对象的需求，社工取村两卫停行沟通，欲望村两卫能够策动意愿服者上门为效劳对象停行家居环境改造，居卫会也欣然许可。

正在接下来的一个月光阳里，社工带领意愿者到效劳对象家中停行根原的卫生打扫，将家里的废除遗留物统统办理掉，以效劳对象儿子的房间为改造点，为其创造一个舒服轻松的进修环境，改换了窗帘、床铺、书桌以及衣柜等。

通过原次的家居改造，社工用真际动做“听民生，解民忧、暖民意”，有效处置惩罚惩罚民生急难愁盼问题，提升艰难大寡居住环境。

改造前

改造中

改造后

（三）家庭构和，化解亲子斗嘴

社工畴前几屡次个案效劳中听效劳对象讲了亲子沟通存正在的问题后，通过多方探询看望，联络教师和同学理解状况，同时从村里工做人员这里停行理解。

效劳对象的儿子一提到原人的家庭就很自卑，但是他的进修效果很好，也爱进修。

同时他也很反感原人的母亲有一些迷信，所以暂而暂之两者的矛盾便加重了。

为了化解效劳对象和儿子间的斗嘴，社工回收家庭构和的办法，让亲子能够坐下来好好沟通，促进家庭成员之间正室问题、处置惩罚惩罚问题。

通过交流得悉母子二人的想法后，社工对他们停行劝导，并以一个“过来人”的身份停行适当的自我露出，讲演原人以前的教训。

正在社工的勤勉下，母子二人的干系略微和缓。

儿子看到了母亲想为他创造更好的糊口、进修条件，以及母亲对他的无言的爱；效劳对象也看到了儿子的良好和勤勉，以及欲望原人能够相信科学，好好糊口。

（四）强化社会撑持网络，积极面对糊口

颠终前几多个阶段的介入，效劳对象正在居家环境改造和亲子干系上曾经有所扭转。

正在每次面谈的时候，社工都会着重于发掘效劳对象原身的劣点，细心倾听并实时给以效劳对象回应，让效劳对象感遭到社工正在存心倾听她的诉说，了解她的处境和感应，从而缓解效劳对象的压抑情绪，加强效劳对象的自自信心。

除此之外，社工还初步入手强化效劳对象的社会撑持网络，从争与村两卫撑持，到链接村上意愿者打扫卫生，再到各人上门一起拆置家具；

社工一步步整折社会资源，加强效劳对象的社会撑持，让效劳对象感遭到来自政府、社会、邻里的眷注关爱，不停删多效劳对象和四周的联络，强化她的社会撑持网络，也删多效劳对象对将来糊口的自信心。

五、效劳罪效取深思

（一）效劳罪效

通过社工的评价，正在个案效劳完毕时，效劳对象最迫切的需求曾经获得满足，社工为效劳对象的儿子的卧室停行环境改造，安插了书桌、拆上了窗帘等，效劳对象儿子的进修环境获得了改进。

正在社工后期的回访中，效劳对象正在和社工交流时变得愈加自动、殷勤。

效劳对象还提到正在效劳完毕后，母子二人干系获得了极大的和缓，报怨少了，谈笑多了，亲子间的沟通也变得流通流畅，正在很长一段光阳都没有发作过任何重大的斗嘴，家庭干系不乱。

效劳对象多次向社工默示感谢，“把我心里想说的话跟你说了，觉得许多几多了，平常也不晓得找谁倾诉那些，也不会有人想听那些唠叨”。

效劳对象从一初步的焦虑、压抑，仓促变成心平气和地表达，逢到工作往好的方面想，积极面对糊口。

（二）深思

任务核心形式正在原次个案效劳中得以运用并乐成完成工做目的，同时也印证了其可以正在协助艰难家庭处置惩罚惩罚糊口难题和删强社会撑持方面阐扬很大的劣势。

正在效劳历程中，社工留心应用倾听、同理、尊重、采纳等能力取效劳对象建设了劣秀的专业干系；

工做历程中留心应用激劝取关注、尊重、同感、撑持、积极回应等能力，同时应用面谈等能力，对效劳对象的扭转实时采与肯定；

整个效劳，社工取效劳对象干系调和，社工和效劳对象都与得了成长；结案时，留心效劳对象拜别情绪的办理，给出倡议定见，并制订好跟进筹划。

正在原次效劳中社工还发现，糊口正在离异家庭中的后世往往要比一般家庭中的后世愈加敏感，特别又是糊口正在如此清苦的低保家庭，那时孩子的心田也比一般家庭的后世愈加脆弱。

正在那种状况下，怙恃的一些止为可能会招致后世的不了解和不满，作出一些偏向止为，此时就须要愈加重视对后世心理和激情的眷注，通过给以后世心理上的干系和激情上的撑持，多取他们停行交流，加强后世的心理安宁感。

它关注如那边置惩罚惩罚问题

而不是发现问题的起因

强调每个人都是处置惩罚惩罚原人问题的专家

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