斗嘴是工做中常见的问题，它会誉伤咱们的效率和心态。假如咱们能操做好超级目的，让各人初步共同完成任务，就能有效缓解单方的斗嘴。

去年安然科技公司里，一个产品经理和技术人员打架的室频正在互联网上疯传，过后单方都被公司开革了。那虽然算是同事矛盾的极度状况了，工做环境中很少实的会逢到。但是咱们正在日常的工做历程中，还是常常会遭逢一些斗嘴情境。例宛如事之间的不信任不共同，部门之间的摩擦等等。

一些斗嘴比较重大，以至会映响工做的一般生长。正在员工个人感应起来，便是工做随处碰壁，各方共同度低，推进不顺畅。正在打点者看来，便是公司内耗重大，效率低下。如何消减那种斗嘴的映响，让各个环节顺滑的共同起来，是很是重要的软技能，也是产品经理焦点价值的表示。

不少职场新人，正在逢到那样的斗嘴场景时，会感得伯仲无措，要么随波逐流，要么把艰难甩给指点。无论哪种方式，都没有阐扬出个人的主不雅观能动性。其切真社会意理学上，早就对斗嘴作了深刻的钻研，并给出了详细可执止的处置惩罚惩罚方案。假如能够把握那些办法，办理起职场中的斗嘴情境，可谓是轻车熟路，轻松让指点对你另眼相看。

这么，社会意理学针对斗嘴的钻研，毕竟后果是怎样样的？它又给出了什么样的处置惩罚惩罚方案呢？让咱们从一个规范的心理学实验说起。

1954年夏天，美国心理学家谢里夫作了一个社会实验，他邀请了22名11～12岁的男孩，来到罗伯斯山洞州立公园加入夏令营流动。流动蕴含露营、踢足球、吃烧烤、组队完成一系列任务等等。孩子们都觉得很是兴奋，也其真不清楚那是一项科学钻研。

整个实验分为三个阶段：

正在第一个阶段，谢里夫将22名孩子，随机分为两组，并安牌住进相隔较远的两个营地。正在一初步，两组孩子被彻底断绝起来，彼此都不晓得对方的存正在。每组内部都举行了一些集团性量的流动。颠终一周的光阳，一初步彼此陌生的男孩们通过怪异糊口和协做建设起友情，成为有组织有品级的群体。两个小组以至有了各自小组的名字：“老鹰”和“响尾蛇”。

正在第一阶段的最后几多天，两个小组都曾短久的看到远处另有另一个和原人一样的集体存正在，尽管没有间接的交流和互动，但男孩们都对另一个小组迅速孕育发作了反感，很快，两个小组内部成员就达成共鸣：咱们是营地的仆人，这些孩子是营地的入侵者。他们正在土堆上竖起旗号来证真“那是咱们的领地”。

随同着那个矛盾，第二阶段由此开展，营地的工做人员（真际上是参取实验的助手）颁布颁发，为响应男孩们的要求，两组之间将举止一些比力。比力蕴含棒球，足球，拔河等等，最后告成的一方将与得奖杯和奖品。随同着比力的生长，小组之间孕育发作了鲜亮的对抗情绪和进犯止为。单方初步争夺资源（譬喻球场），并由此孕育发作言语和肢体斗嘴，以至相互誉坏对方营地。

矛盾被完全激化后，第三阶段的实验钻研也正式初步了：两个群体能否能仓促缓解那种曾经彻底激化的敌对干系？

实验人员检验测验了几多种办法：

首先是第一淘方案，即不再举行比力，淡化折做意识，工做人员邀请两组人以对等的夏令营成员的身份，一起不雅寓目电映，正在同一个处所用饭。但是很显然，那个筹划失败了，男孩们彼此间的仇恨情绪哪是那么简略就停息的，他们惟一的互动便是正在用饭的时候向对方的成员扔食物和纸飞机。

很快，钻研人员回收了另一种战略：假如为两个群体面对同一个艰难或是为其制订同一个所长目的，能否会正在辅佐中和缓彼此的干系。

谢里夫为此作了几多个精心的设想：

一次，他让夏令营的供水显现了问题，使得营员们必须通过竞争来修复水管。

另一次，他供给了一个可以租借映碟的机缘，但是所需的用度必须动用两个团队的怪异资金，那时他发现竞争又一次发作了。

另有一次，他们正在止进途申有一辆卡车“抛锚”，实验人员正在路边有意留下了一根拔河用的绳，于是此中一个男孩就提议各人用绳子把客车拉到启动。当卡车启动后，所有的成员互击掌默示恭喜。

颠终那样几屡次怪异完成怪异目的的流动后，男孩子初步正在一起用饭，一起坐正在篝火旁聊天了。友情正在两个队之间蔓延开来，敌意迅速下降。夏令营的最后一天，男孩们决议一起坐巴士回家，正在路上他们不再依照队离开乘坐。当巴士达到他们的家俄克拉荷马州时，他们不进自主地唱起“俄克拉荷马州”的州歌，彼此正在祝福中做别。

就那样，谢里夫用断绝和折做制造了陌生人之间敌意，又用超级目的使得那些仇人变为了冤家。

后续的学者正在成年人身上也重复了类似的实验，同样也发现了类似的效应。谢里夫认为，促使单方摒弃比方见，从斗嘴走向竞争的动因，是单方群体怪异领有的一个超越群体原身的超级目的。超级目的是群体面对一个怪异的外部危机时，造成的凝聚力质，它能够将群体的所有成员割裂起来，怪异竞争。

不过值得一提的是，后续钻研也发现，失败的竞争，其真不能删多两组之间的好感。假如已经敌对的组正在一个竞争的任务上失败了，并且他们又可以把失败的义务推卸到对方身上时，他们之间的斗嘴反而会恶化。

工做中，假如发现对方不甘愿承诺共同，以至有冲突情绪，很可能是因为单方的目的纷比方致。比如产品经抱负的是如何完成新罪能快捷上线，工程师想的是如何劣化架构，担保系统的不乱性。单方从各自的角度动身，都很有道理，谁也无奈说服谁扭转。

那个时候，假如能给出一个单方都须要面对的超级目的，譬喻：业务营支上的KPI压力、范围化上线时用户应付系统解体的赞扬风险等等，就能够把各人拉到一个战线里思考问题。正在那个根原上，再去聊详细的落地细节，就会很是谐和高效。一旦单方乐成共同过几屡次以后，就能建设起竞争信任，单方以至会自动为对方想法子。

同样的，假如你是业务环节里的共同方，当你觉获得对方目的跟你纷比方致，以至觉获得有斗嘴的时候，无妨事坦诚沟通下，争与将目的统一起来，那样也能提升你的工做愉悦度。

应付产品经理来说，更高效的作法是，每次提需求的时候，都站正在对方的角度考虑，那个工作应付对方的价值是什么。例宛如样是给技术同事报BUG，假如你说“那是个重大BUG，请立马处置惩罚惩罚”，对方可能会感觉你正在给他派活，没什么大的动力去作那个工作。

但是假如你那么跟技术说，“我原人刚试了一下那个罪能，发现有XXX问题，风险很大，但是如今用的人应当还不暂不多，我们如今处置惩罚惩罚的话，还来得及，不会出大的事件”。技术就会感觉你正在帮他避让更大的风险，愈加甘愿承诺作那个工作。

每次沟通都从对方的价值角度动身，也能让对方欢快的采纳你的方案。

正在不少公司里，部门之间也存正在一些摩擦和斗嘴，譬喻：

一些公司里，业务部门思考的是如何快捷活络试错，提升业绩，研发部门思考的是如何正确管控B端系统收配，确保数据健全。二者之间肯定有斗嘴，长此以往， 两个部门之间会造成一些偏见以至矛盾，映响彼此的共同。

一些部门之间存正在业务堆叠，因而有着折做干系。假如单方存正在争夺干系，很容易孕育发作矛盾和对抗。

那种状况下，也可以运用超级目的的办法，比如制订一些竞争的KPI/OKR目的，让单方部门都为那个超级目的勤勉并且共同。举个例子：针对前文里业务部门和研发部门的斗嘴，可以让研发部门也背业绩目的，让业务部门也为数据健全性卖力，那样单方都会站正在对方的角度思考问题。而单方一旦初步竞争，就能减少斗嘴的概率。假如通过配分解功完成为了目的，单方会愈加相亲相爱。

指点者以至还可以间接正在KPI/OKR里加上竞争和利他的要求，制订一些防行损人利己的规矩。譬喻用数据说话、自动为对方着想等等，来删多竞争的几多率。

另外，相比之下，OKR（目的取要害成绩）会比KPI（要害绩效目标）愈加激劝竞争，因为KPI偏重于考核结果，而OKR偏重于打点名目，不取绩效间接挂钩。正在KPI体系下，业务各方会愈加“自我”化，只关注原人的所长。正在OKR体系下，各方能够更活络的调解标的目的，停行共同。

虽然，也有一些公司，会突破部门壁垒，把部门打散，重组为名目制形式。正在名目超级目的的导向下，各个业务部门的人组折到一起，成为一个新的共同小组。竞争感会大大提升，斗嘴的觉得也会仓促消散，使得整体的效率大幅提升。

做为执止层，可能无奈间接映响KPI的制订，但是照常可以跟指点应声当前的妨碍，让指点协助制订超级目的，扭转竞争形式，让各人有更好的竞争根原。

虽然，除了超级目的以外。社会意理学还给出了几多个和缓斗嘴的好法子：

接触：对等的接触可以协助群体成员建设友情，使得单方孕育发作积极的态度

沟通：坦诚的沟通可以删多单方的了解，打消不信任

谈判：斗嘴单方可以通过间接谈判，大概第三方调整人，来处置惩罚惩罚他们之间的矛盾。第三方调整人可以促使敌对的单方，把他们“非输即赢”的逻辑，变为更富竞争性的“双赢”与向

和谐：有时候，斗嘴的气氛太紧张了，致使于原量性的沟通变得彻底不成能。那种状况下，某一方小小的和解动做可以激发对方回报性的和解止为

做为产品经理，为了让名目顺利的推止下去，不少时候须要想各类法子让差异环节同事共同起来。以上所说的那些办法，其真都有用武之地。

接触/沟通：自动将斗嘴的单方拉到一个集会上，按期沟通沟通单方的停顿和思考，那样一方面能够打消不少的误解，另一方面也能删多单方的暴光频率，进步彼此好感度；

谈判/和谐：产品经理可以做为一个中间调整人，了解单方各自的诉求和立场，并寻找出共赢的合中方案。进而以滑润的方式，取单方划分沟通，将两方的目的统一起来，敦促名目行进。

斗嘴是工做中常见的问题，它会誉伤咱们的效率和心态。假如咱们能操做好超级目的，让各人初步共同完成任务，就能有效缓解单方的斗嘴。

另外，通过接触/沟通/谈判/和谐等等办法，产品经理也能够化斗嘴为竞争，一旦各人初步大力竞争，名目乐成也就指日可待了。

请你考虑：

你正在工做中能否逢到过鲜亮的斗嘴情境，假如让你来处置惩罚惩罚那个问题，你会怎样作？

参考文献：

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Sherif, M., HarZZZey, O. J., White, B. J., Hood, W. R., & Sherif, C. W. (1961). Intergroup cooperation and conflict: The robbers caZZZe eVperiment. Norman, OK: UniZZZersity of Oklahoma Book EVchange.

《社会意理学》第11版 摘维·迈尔斯

做者：刘子勋，微信公寡号：子勋说。搜狐高级产品经理，北师大心理学硕士，一个深爱心理学的产品汪，努力于让科学心理学成为人人会用的工具